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影响商务旅行者选择酒店的要素有哪些?

  相比之下,休闲旅行者将酒店属性按重要性排序如下:

  1.点评情况

  2.价格

  3.综合评分

  4.排名

  5.品牌

  令人惊讶的是,点评情况对商务旅行者和休闲旅行者来说都是重要的影响因素。在此之后,休闲旅行者更关注价格,而商务旅行者更关注品牌。

  评估不同属性的价值

  此次选择建模的研究成果还包括测量不同属性对价值的影响程度。我们可以看出属性的变化如何影响价值观,并后来影响旅行者的选择。这也解释了上述排序的原因。

  针对商务旅行者的研究发现如下:

  ·点评情况:毫无疑问,差评对价值观有强烈负面影响,这也解释了为何点评情况对选择的影响大。

  ·品牌:已知品牌对价值观的影响比未知品牌对价值观的影响略大,而受欢迎的品牌对价值观的影响远远大于已知品牌的影响。这说明了参与忠诚度计划对选择行为的重要影响。

  ·综合评分:任何档次的酒店的综合评分的提升对价值观都有积极影响,对中档酒店评分的影响和对低档酒店评分的影响之间的差距大于中档酒店评分与有档次酒店评分之间的差距。这说明商务旅行者更关心酒店是否还可以,而不会太关注酒店是否非常好。

  ·价格:高价与低价之间的差距会对价值观产生负面影响,但中等价格和高价之间的差距对价值观没有影响。这说明商务旅行者会注意到低价,但对其他价格差异并不太敏感。

  ·点评语言:描述性语言对价值观的影响比情感性语言略大。这说明商务旅行者希望了解酒店的体验如何。

  与休闲旅行者相比,影响商务旅行者的属性更多。休闲旅行者更容易受点评情况和价格影响,不容易受评分、排名和品牌影响,而商务旅行者容易受到几乎所有属性的影响,包括点评情况、品牌、综合评分和价格。

  研究发现的两个亮点

  优先,商务旅行者利用所得信息评估酒店是否“足够好”或是否还可以,而不是看酒店是不是非常好。他们会在酒店点评和是否能获得积分之间进行权衡。

  第二,商务旅行者会注意到低价并重视低价。行业人士普遍认为商务旅行者对价格不敏感,但研究结果发现,人的本性会反映在对低价产品的反映中,无论是不是花自己的钱。

  此项研究有三大重要发现,酒店管理者在定价和定位时需要加以考虑:

  1.点评很重要:商务旅行者希望了解酒店体验,因此他们会去查看点评。差评给他们带来负面的印象,并且他们希望看到描述性的点评来帮助他们做出评估。

  2.忠诚度计划很重要:商务旅行者会受忠诚度计划影响,选择所喜欢的品牌。只要能获得积分,他们就能接受“还可以“的酒店。

  3.价格很重要:尽管商务旅行者一般对价格不太敏感,价格对他们仍有影响。较低的价格能引起他们的注意。

  商务旅行者在进行选择时会综合考虑点评情况、点评语言、价格、品牌和评分,其中任何一个属性都不是“决定性”的,但差评对休闲旅行者的选择是“决定性”的。

  这意味着酒店必须清楚地了解他们在市场中的声誉和价格水平,并根据品牌和市场条件看看可以利用哪些属性吸引商务旅行者。

  例如,一家有争取赢得口碑的不知名的酒店比拥有忠诚度计划的大品牌酒店更能吸引某些商务旅行者,尤其是当它能提供市场上较低的价格时。

  值得注意的是,一家拥有强大的忠诚度计划的酒店可能仅仅只是“还可以”(比如没有进行装修改造投入),这类酒店应该严格监控其用户点评,以确保他们不会跨越客户选择的临界点。

  显然,酒店要做的工作并不轻松。他们不仅要关注口碑和价格,还要综合考虑各项属性和酒店的商业策略。

  为了平衡各项属性的复杂影响,酒店需要在提升酒店声誉和实现目标分析方面进行加盟,同时要提升营销和经营管理团队的经验,才能在社交时代保持竞争优势。

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